Nem toda pessoa que entra no site da sua empresa está pronta para comprar.
Algumas estão pesquisando.
Outras estão comparando fornecedores.
Algumas acessam uma página, demonstram interesse e saem antes de entrar em contato.
Isso não significa necessariamente que a oportunidade acabou.
É nesse cenário que entra o remarketing.
A estratégia permite voltar a alcançar pessoas que já tiveram algum tipo de interação com uma empresa, produto, serviço ou conteúdo, criando novas oportunidades de contato ao longo da jornada de compra.
Mas remarketing não deve ser confundido com simplesmente “mostrar o mesmo anúncio várias vezes”.
Quando mal planejado, pode gerar repetição, desgaste e desperdício de investimento.
Quando integrado ao restante da estratégia, pode ajudar a recuperar usuários que ainda não estavam prontos para tomar uma decisão.
O que é remarketing?
Remarketing é uma estratégia de marketing digital utilizada para alcançar novamente pessoas que já tiveram alguma interação anterior com uma empresa.
Essa interação pode acontecer quando alguém:
- visitou um site;
- acessou uma página específica;
- iniciou um formulário;
- demonstrou interesse em determinado produto;
- interagiu com conteúdos;
- adicionou um item ao carrinho;
- assistiu a determinado conteúdo;
- realizou outra ação mensurável.
A lógica é simples:
a pessoa já conhece a empresa em algum nível.
Em vez de começar a comunicação do zero, a marca pode desenvolver uma nova abordagem a partir daquela interação anterior.
Por que o remarketing existe?
Porque a jornada de compra raramente acontece em um único contato.
Imagine uma empresa que oferece serviços de marketing.
Uma pessoa pesquisa por uma agência, encontra o site, acessa a página de SEO, lê um artigo e sai.
Ela pode ter saído porque:
- ainda estava pesquisando;
- precisava conversar com outra pessoa;
- não tinha orçamento naquele momento;
- queria comparar empresas;
- não encontrou a informação que procurava;
- simplesmente foi interrompida.
Se a empresa simplesmente considerar esse visitante como “perdido”, deixa de reconhecer que houve uma demonstração de interesse.
O remarketing cria uma possibilidade de continuar a conversa.
Remarketing é o mesmo que perseguir o usuário?
Não.
E essa distinção é importante.
Uma estratégia ruim pode fazer o usuário sentir que uma empresa está aparecendo em todos os lugares.
Isso acontece principalmente quando existe:
- frequência excessiva;
- anúncios repetitivos;
- segmentação mal configurada;
- ausência de exclusões;
- comunicação sem contexto.
Remarketing estratégico é diferente.
Ele considera:
quem é a pessoa + o que ela fez + o que provavelmente precisa agora.
O objetivo não é simplesmente aparecer mais.
É aparecer com mais contexto.
Como funciona o remarketing?
De maneira simplificada, o processo pode seguir esta lógica:
Pessoa interage com a empresa
↓
A interação é identificada por uma ferramenta de publicidade ou mensuração
↓
O usuário pode entrar em um público elegível para uma campanha
↓
A empresa apresenta uma nova comunicação
↓
O usuário retorna ou realiza uma nova ação
↓
A pessoa pode avançar na jornada
Naturalmente, existem requisitos técnicos, políticas de privacidade e limitações de plataforma que precisam ser considerados.
Além disso, nem todo visitante poderá necessariamente ser utilizado em qualquer estratégia de remarketing.
Quais pessoas podem entrar em campanhas de remarketing?
Depende da estrutura utilizada.
Alguns públicos possíveis incluem pessoas que:
- visitaram o site;
- visitaram determinada página;
- interagiram com conteúdos;
- assistiram a vídeos;
- iniciaram uma ação;
- demonstraram interesse em determinado produto;
- adicionaram produtos ao carrinho;
- começaram, mas não concluíram uma conversão.
Isso permite criar públicos diferentes para comportamentos diferentes.
E essa segmentação é uma das partes mais importantes da estratégia.
8 estratégias de remarketing para empresas
1. Remarketing para quem visitou o site
É uma das aplicações mais conhecidas.
A empresa pode voltar a se comunicar com pessoas que já acessaram o site.
Mas existe uma diferença importante:
nem todo visitante deve receber necessariamente a mesma mensagem.
Uma pessoa que visitou apenas a página inicial teve uma interação diferente daquela que passou vários minutos lendo uma página de serviço.
2. Remarketing por página visitada
Imagine que alguém acessou uma página específica sobre:
SEO para empresas.
Uma campanha posterior pode trabalhar uma mensagem relacionada ao mesmo problema.
Isso é mais contextual do que apresentar um anúncio completamente genérico.
Quanto maior a relação entre a interação anterior e a nova comunicação, maior tende a ser a coerência da jornada.
3. Remarketing para quem iniciou uma conversão
Esse é um público particularmente interessante.
Imagine alguém que:
- abriu um formulário;
- começou a preenchê-lo;
- mas não concluiu.
Dependendo da configuração e das políticas aplicáveis, pode ser possível criar uma estratégia específica para esse comportamento.
A comunicação pode remover dúvidas ou apresentar um próximo passo mais claro.
4. Remarketing para abandono de carrinho
No e-commerce, essa é uma aplicação bastante conhecida.
A pessoa demonstrou uma intenção comercial concreta:
adicionou um produto ao carrinho.
Mas não finalizou.
Nesse cenário, a comunicação pode lembrar a pessoa daquilo que ela já demonstrou interesse em adquirir.
É diferente de tentar vender um produto aleatório para alguém que nunca interagiu com a marca.
5. Remarketing para quem consumiu conteúdo
Nem todo visitante está pronto para receber uma oferta comercial.
Imagine alguém que acessou um artigo sobre:
Como calcular o custo de aquisição de clientes.
Essa pessoa pode estar em uma etapa mais informacional.
Em vez de apresentar imediatamente uma mensagem agressiva de venda, a empresa pode conduzi-la para outro conteúdo ou recurso relacionado.
Assim, o remarketing também pode contribuir para nutrição da jornada.
6. Remarketing com prova social
Uma pessoa pode ter interesse, mas ainda possuir dúvidas.
Nesse caso, uma nova comunicação pode apresentar:
- avaliações;
- depoimentos;
- cases;
- resultados documentados;
- informações sobre o processo;
- diferenciais relevantes.
A ideia não é prometer resultados.
É fornecer elementos que ajudem o potencial cliente a avaliar a empresa.
7. Remarketing para diferentes etapas da jornada
Uma estratégia mais madura não trata todos os usuários da mesma maneira.
Podemos ter:
Público 1
Visitou o site.
Público 2
Visitou uma página de serviço.
Público 3
Consumiu conteúdo.
Público 4
Demonstrou intenção comercial.
Público 5
Já converteu.
Cada grupo pode precisar de uma comunicação diferente.
8. Remarketing para excluir quem já converteu
Esse ponto costuma ser esquecido.
Se uma pessoa já:
- comprou;
- enviou formulário;
- agendou reunião;
- solicitou orçamento;
talvez não faça sentido continuar mostrando exatamente o mesmo anúncio de aquisição.
As campanhas precisam considerar também quem deve sair do público.
Isso reduz desperdício e melhora a experiência.
Remarketing não significa mostrar o mesmo anúncio
Esse talvez seja um dos maiores erros.
Imagine que alguém viu seu anúncio:
“Conheça nossa agência.”
Entrou no site.
Depois recebe exatamente o mesmo anúncio.
Depois novamente.
E novamente.
O problema não é a pessoa receber uma nova comunicação.
O problema é a comunicação não evoluir.
Uma estratégia melhor pode mudar a abordagem.
Primeiro contato
Conheça a solução.
Segundo contato
Entenda como funciona.
Terceiro contato
Veja quais problemas a solução pode resolver.
Quarto contato
Conheça informações que ajudam na decisão.
A mensagem acompanha a jornada.
Remarketing e funil de vendas
O remarketing pode atuar em diferentes partes do funil.
| Etapa | Possível abordagem |
|---|---|
| Descoberta | Conteúdo e educação |
| Consideração | Solução e diferenciais |
| Avaliação | Provas e informações |
| Decisão | Oferta e contato |
| Pós-conversão | Relacionamento |
Isso não significa que toda campanha precise seguir exatamente essa estrutura.
O importante é entender que o público possui diferentes níveis de conhecimento e intenção.
Remarketing x prospecção
São estratégias diferentes.
Prospecção
Busca alcançar pessoas que ainda não tiveram necessariamente contato com a empresa.
Remarketing
Busca alcançar novamente pessoas que já tiveram uma interação.
Por isso, os públicos possuem contextos diferentes.
Uma campanha de prospecção pode precisar explicar quem é a empresa.
Uma campanha de remarketing pode partir do princípio de que determinada interação já aconteceu.
Remarketing x tráfego pago
Remarketing é uma estratégia dentro do ecossistema de mídia paga, mas tráfego pago não se resume a remarketing.
Uma estrutura de mídia pode envolver:
- aquisição de novos públicos;
- remarketing;
- campanhas de conversão;
- campanhas de geração de leads;
- campanhas de reconhecimento;
- testes de criativos;
- campanhas específicas por produto ou serviço.
O remarketing é apenas uma parte desse sistema.
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Remarketing no Google Ads
O Google oferece diferentes possibilidades de alcançar públicos que já interagiram com uma empresa dentro de seu ecossistema de publicidade.
A estratégia pode ser utilizada de maneiras diferentes conforme:
- objetivo;
- campanha;
- público;
- plataforma;
- configuração de mensuração;
- políticas vigentes.
Por isso, não existe uma única configuração de “remarketing Google”.
A estrutura deve ser definida a partir do comportamento que se deseja trabalhar.
Remarketing no Meta Ads
Plataformas como Instagram e Facebook também permitem trabalhar públicos baseados em interações, conforme os recursos disponíveis e as políticas atuais da plataforma.
Isso pode ser útil para empresas que possuem forte presença visual ou utilizam redes sociais como parte da jornada de aquisição.
Mas novamente:
remarketing não deve ser tratado como sinônimo de anunciar no Instagram.
A estratégia depende de público, objetivo, criativo, oferta e contexto.
Remarketing para empresas B2B
No B2B, a jornada costuma ser mais complexa.
Uma pessoa pode:
- descobrir a empresa;
- pesquisar o assunto;
- conversar internamente;
- comparar fornecedores;
- avaliar orçamento;
- envolver outras pessoas;
- entrar em contato;
- negociar.
Nesse cenário, o remarketing pode ajudar a manter a empresa presente durante um processo que não necessariamente acontece em uma única sessão.
Mas a comunicação precisa respeitar o estágio da jornada.
Uma pessoa que apenas leu um artigo não necessariamente está pronta para receber uma mensagem de “compre agora”.
Remarketing para negócios locais
Empresas locais também podem utilizar estratégias de reimpacto.
Por exemplo:
- clínicas;
- restaurantes;
- academias;
- imobiliárias;
- escolas;
- escritórios;
- empresas de serviços.
Uma pessoa pode pesquisar uma empresa, acessar seu site e sair sem entrar em contato.
Dependendo da estrutura de campanha e dos recursos disponíveis, essa interação pode fazer parte de uma estratégia de mídia posterior.
Para negócios locais, entretanto, remarketing não substitui:
- SEO local;
- presença no Google;
- boas páginas de serviço;
- avaliações;
- informação clara;
- experiência mobile.
Ele funciona melhor como parte de um ecossistema.
Remarketing e frequência: quando aparece demais?
Existe uma linha tênue entre lembrança e saturação.
Se a mesma pessoa recebe o mesmo anúncio repetidamente, a percepção pode mudar.
O usuário pode começar pensando:
“Essa empresa apareceu novamente.”
E terminar pensando:
“Essa empresa não para de aparecer.”
Por isso, campanhas precisam acompanhar métricas de frequência, resposta e conversão.
Também é importante utilizar:
- limites de frequência quando disponíveis;
- públicos de exclusão;
- diferentes criativos;
- mensagens variadas;
- períodos adequados.
Remarketing e privacidade
Remarketing envolve dados e tecnologias de rastreamento.
Por isso, não deve ser tratado apenas como uma configuração técnica de anúncios.
Empresas precisam considerar:
- consentimento quando aplicável;
- políticas de privacidade;
- regras das plataformas;
- legislação aplicável;
- uso adequado de dados;
- transparência.
No Brasil, a LGPD é especialmente relevante para empresas que trabalham com dados pessoais.
A estratégia de marketing precisa respeitar as obrigações legais e as políticas das plataformas utilizadas.
Por que algumas campanhas de remarketing não funcionam?
Existem vários motivos.
Público pequeno
Se poucas pessoas interagiram com o site, o público disponível pode ser limitado.
Segmentação genérica
Misturar todos os visitantes pode gerar uma comunicação pouco relevante.
Criativo repetitivo
O usuário vê a mesma mensagem muitas vezes.
Oferta inadequada
A empresa tenta vender algo antes de o usuário estar preparado.
Página ruim
O anúncio leva novamente para uma experiência que não converte.
Falta de mensuração
Sem dados adequados, fica difícil saber quais públicos realmente geram resultado.
Ausência de exclusões
Pessoas que já converteram continuam recebendo anúncios de aquisição.
Remarketing começa antes do anúncio
Esse é um ponto estratégico importante.
Se você deseja fazer remarketing amanhã, precisa construir hoje as condições para isso.
Isso envolve:
- site preparado;
- páginas relevantes;
- mensuração;
- eventos;
- públicos;
- campanhas;
- conteúdo;
- ofertas;
- estrutura de conversão.
Ou seja:
remarketing não corrige uma estratégia de aquisição mal construída.
Se ninguém chega ao site, o público de remarketing também será pequeno.
Se o site não explica a oferta, o visitante pode não demonstrar intenção.
Se a página não converte, simplesmente trazer a pessoa de volta pode não resolver o problema.
Como criar uma estratégia de remarketing?
Um processo pode seguir estas etapas:
1. Defina o objetivo
Você quer:
- recuperar leads?
- aumentar vendas?
- reduzir abandono?
- estimular retorno?
- nutrir usuários?
2. Mapeie os públicos
Separe os usuários de acordo com o comportamento.
3. Defina exclusões
Determine quem não deve continuar recebendo determinada campanha.
4. Escolha a mensagem
A comunicação deve fazer sentido para o estágio daquele público.
5. Escolha o destino
Pode ser:
- página de serviço;
- landing page;
- produto;
- conteúdo;
- formulário;
- contato.
6. Crie diferentes anúncios
Evite depender de um único criativo.
7. Acompanhe os resultados
Analise:
- alcance;
- frequência;
- cliques;
- CTR;
- conversões;
- custo por conversão;
- receita quando aplicável.
8. Otimize
Interrompa o que não funciona, teste novas abordagens e ajuste os públicos.
Remarketing e conversão
Existe uma ideia importante por trás de tudo isso:
nem sempre é necessário aumentar o número de visitantes para aumentar os resultados.
Às vezes, existem pessoas que já demonstraram interesse, mas não avançaram.
Antes de simplesmente comprar mais tráfego, pode fazer sentido entender:
- onde essas pessoas abandonaram;
- por que não converteram;
- se a oferta estava clara;
- se faltava confiança;
- se a página tinha problemas;
- se o contato era fácil;
- se a comunicação posterior fazia sentido.
Remarketing pode fazer parte dessa recuperação.
Como medir o resultado do remarketing?
O indicador mais importante depende do objetivo.
Uma campanha focada em vendas pode acompanhar:
- conversões;
- custo por aquisição;
- receita;
- retorno sobre investimento.
Uma campanha de geração de leads pode acompanhar:
- leads;
- custo por lead;
- taxa de conversão;
- qualidade dos leads;
- oportunidades geradas.
Também vale observar:
- frequência;
- CTR;
- custo por clique;
- alcance;
- taxa de conversão.
Mas existe uma regra importante:
não confunda interação com resultado comercial.
Um anúncio pode receber muitos cliques e ainda gerar poucas oportunidades.
8 boas práticas de remarketing
1. Segmente pelo comportamento
Quanto mais relevante for o público, maior o potencial de contextualização.
2. Mude a comunicação
Não transforme remarketing em repetição.
3. Use exclusões
Quem já converteu pode precisar de outra comunicação.
4. Controle a frequência
Mais impressões não significam necessariamente mais resultados.
5. Alinhe anúncio e página
A promessa do anúncio precisa continuar na página de destino.
6. Trabalhe objeções
Use a comunicação para responder dúvidas reais.
7. Tenha mensuração adequada
Sem dados confiáveis, a otimização fica limitada.
8. Integre com o restante do marketing
Remarketing funciona melhor quando está conectado a SEO, conteúdo, site, mídia e vendas.
Perguntas frequentes sobre remarketing
O que é remarketing?
É uma estratégia para alcançar novamente pessoas que já tiveram alguma interação com uma empresa, produto, serviço, conteúdo ou site.
Remarketing é tráfego pago?
Remarketing pode fazer parte de uma estratégia de mídia paga, mas tráfego pago é um conceito mais amplo.
Remarketing funciona para pequenas empresas?
Pode funcionar, desde que exista volume suficiente de interações e uma estratégia adequada ao objetivo do negócio.
Preciso ter muitos visitantes para fazer remarketing?
O tamanho necessário depende da plataforma, da campanha e do objetivo. Públicos muito pequenos podem limitar a escala.
Remarketing funciona para B2B?
Sim. Pode ser útil especialmente em jornadas de compra mais longas, nas quais o usuário precisa de tempo para pesquisar e avaliar alternativas.
Remarketing aumenta as vendas automaticamente?
Não. Ele pode ajudar a recuperar oportunidades, mas resultado depende de fatores como oferta, público, anúncio, página, processo comercial e mensuração.
É possível fazer remarketing para quem já comprou?
É possível criar estratégias específicas para clientes, mas a comunicação deve ser diferente da aquisição. Pós-venda, recompra e relacionamento podem exigir mensagens próprias.
Remarketing pode incomodar o usuário?
Pode, principalmente quando há excesso de frequência, repetição e segmentação inadequada. Por isso, controle e relevância são importantes.
Conclusão
O visitante que saiu do seu site não necessariamente deixou de ter interesse.
Talvez ele ainda estivesse pesquisando.
Talvez precisasse comparar opções.
Talvez não tivesse tempo naquele momento.
Talvez estivesse a um passo de converter, mas encontrou alguma barreira.
O remarketing permite que a empresa continue essa conversa em determinados contextos.
Mas a estratégia não deve ser:
“Mostre meu anúncio novamente.”
Deve ser:
“Entenda o que essa pessoa fez, em que momento ela está e qual informação pode ajudá-la a avançar.”
Essa diferença parece pequena.
Na prática, muda completamente a forma de pensar uma campanha.
Remarketing não substitui aquisição, SEO, conteúdo, um bom site ou um processo comercial estruturado.
Ele complementa essas estratégias.
Quando existe uma jornada bem construída, cada interação deixa de ser um contato isolado e passa a fazer parte de um sistema maior de aquisição e relacionamento.
Para empresas que já investem em mídia e querem entender onde estão perdendo oportunidades, o caminho começa muito antes de criar um novo anúncio.
É preciso analisar o tráfego, as páginas, os públicos, as conversões e o comportamento dos usuários.
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